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번호
Q&A
1.
같은달에 두번 결제가 이루어졌습니다. 어떻게 된건가요?
siren24 서비스를 월결제로 이용하는 경우 서비스 이용기간 만료 2일 전에 자동결제가 진행되고 있습니다. 그렇기 때문에 같은 달이라 하더라도 월초(1일, 2일, 3일)에 최초 결제를 진행하신 경우는 사용기간 만료일이 각각 30일(1일결제), 다음월 1일(2일결제), 다음월 2일(3일결제)이 됩니다. 따라서 만료일 2일 전인 28일(1일결제), 29일(2일결제), 30일(3일결제)에 자동결제가 진행되며 이때 결제된 금액은 다음월 사용에 대한 부분입니다.
2.
아직 서비스 이용기간이 며칠 더 남아있는 것으로 아는데 미리 자동결제가 되어버리네요. 자동결제되기 전에 해지하려 했었습니다. 이런경우에 환불이 가능한가요?
siren24 서비스를 월결제로 이용하시는 경우 서비스 만료 2일 전에 자동결제 진행됩니다. 서비스 이용을 원치 않으시면 siren24 고객만족센터로 문의해주시기 바랍니다. 자동결제가 되었다 하더라도 서비스 이용기간이 시작되지 않은 결제금액에 대해서는 결제승인취소 혹은 환불처리 해드리고 있습니다.
3.
결제한 기간동안만 서비스를 이용하고 해지하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
서비스 자동결제를 원하지 않으시는 경우, 자동결제가 진행되기 이전에 서비스 예약해지를 하시기 바랍니다. 서비스 예약해지시 현재 이용기간까지만 이용하게 되며 이후 자동연장결제는 진행되지 않습니다.
4.
서비스 신청일은 전월 10일인데 이번달 결제일은 7일입니다. 한달이 되지도 않았는데 다시 결제가 되는 것은 왜 그런건가요?
siren24 서비스를 월결제로 이용하시는 경우 서비스 만료 2일 전에 자동결제가 진행됩니다. 따라서 최초 결제일이 10일인 경우는 다음월 9일이 사용기간 만료일입니다. 따라서 만료 2일전인 7일에 자동결제가 진행됩니다. 그리고 이후에는 매달 7일에 결제가 진행됩니다.
5.
한번만 결제를 하려 했는데 왜 자동으로 연장되서 결제되나요?
siren24 서비스는 일회성이 아닌 지속적으로 고객님의 개인정보 및 신용을 보호/관리하는 개념의 서비스입니다. 따라서 서비스 가입 후 해지를 하지 않으시면 사용기간 만료 2일 전에 자동으로 연장결제가 진행됩니다.
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