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번호
Q&A
1.
자동으로 연장된다는 내용을 사전에 알지 못했는데 환불해 줄 수는 없나요?
자동연장에 대한 부분은 siren24 홈페이지에서 서비스 이용약관을 통해 명확하게 명시되어 있습니다. 그러나 사용기간이 시작되기 전에 siren24 고객만족센터로 문의하신 경우에는 미사용 결제분에 대하여 환불 및 승인취소를 해드리고 있습니다.
2.
서비스를 해지하는 방법이 궁금합니다
siren24 홈페이지에서 로그인하신 후 [마이사이렌 > 회원정보 관리 > 서비스해지] 에서 각 서비스 해지 처리를 하실 수 있습니다.
※참고) 개인정보보호를 위해 1:1문의를 통한 서비스 변경, 해지는 불가능합니다
필히 고객지원센터로 연락하시어 본인확인 절차를 거치신 후 처리를 하시거나
siren24 홈페이지를 통해 직접 처리해 주시기 바랍니다.
3.
저는 가입한 적도 없는데 자꾸 휴대폰으로 1,980원이 빠져나갑니다. 어떻게 된건가요?
SIREN24에서 제공하고 있는 서비스는 반드시 본인확인 절차를 진행한 이후에 이용하실 수 있습니다. 타인명의 결제수단을 이용하여 결제를 한다 해도 그 전에 본인인증을 거쳐야 하므로 본인 모르게 결제가 이루어질 수 없습니다. 보다 자세한 사항은 siren24 고객센터(1577-1006)으로 문의하시기 바랍니다.
4.
환불과 관련하여 가능한 경우의 기준이 궁금합니다.
원칙적으로 환불은 결제를 진행하였으나 서비스를 전혀 이용하지 않은 경우에 가능합니다. 그러나 서비스를 1회 및 1일이라도 이용을 하신 경우 환불이 되지 않습니다.
5.
상담원과 통화후 결제건에 대하여 승인취소를 하여 요금이 청구되지 않도록 처리해 준다는 답변을 들었는데 어떻게 확인하나요?
휴대폰으로 결제를 하신 경우는 2~3일 이후에 해당 이동통신사의 홈페이지에서 이용내역 중 소액결제 부분에서 확인이 가능합니다. 그리고 신용카드의 경우에도 각 카드사의 홈페이지에서 승인취소 여부를 확인하실 수 있습니다. siren24에서는 승인취소에 대하여 이메일이나 SMS 등으로 통보하여 드리지 않습니다.
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